Tham khảo

Pháp lý và bảo vệ tài khoản của bạn

Chúng tôi xây dựng 123club quanh những tiêu chuẩn minh bạch: tài khoản của bạn được bảo vệ, thanh toán qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money tuân thủ…

Tài khoản được bảo vệThanh toán minh bạchRút tiền xác minhHỗ trợ tiếng ViệtDữ liệu riêng tư
123club Pháp lý và bảo vệ tài khoản của bạn
LIÊN HỆ CHÚNG TÔI

Các cách để liên hệ về vấn đề pháp lý

Nếu bạn có câu hỏi về chính sách của chúng tôi, quyền của bạn hay cách tài khoản được xử lý, hãy liên hệ với đội hỗ trợ.

Trò chuyện trực tiếp Hỗ trợ tiếng Việt quanh năm. Truy cập trực tiếp trên trang web hoặc ứng dụng 123club để nói chuyện với đội ngay lập tức.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về pháp lý, dữ liệu hoặc tài khoản. Chúng tôi xác nhận trong vòng 24 giờ và giải quyết trong 5 ngày làm việc.
Ứng dụng di động Mở phần Cài đặt > Pháp lý và Tài khoản để xem chính sách, yêu cầu thay đổi dữ liệu hoặc báo cáo vấn đề trực tiếp từ điện thoại.
CÁCH CHÚNG TÔI BẢO VỆ BẠN

An toàn dữ liệu và quyền riêng tư tài khoản

Dữ liệu tài khoản của bạn được mã hóa và lưu trữ trên máy chủ bảo mật.

Mã hóa dữ liệu

Tất cả thông tin tài khoản, mật khẩu và giao dịch được mã hóa SSL. Máy chủ của chúng tôi ở các vị trí bảo mật và được cập nhật hàng tháng.

Xác minh danh tính

Trước khi rút tiền, tài khoản phải xác minh tên và ID. Điều này bảo vệ bạn khỏi gian lận và giữ các giao dịch thanh toán hợp pháp.

Không chia sẻ bên thứ ba

Chúng tôi không bán hoặc cho phép bên thứ ba truy cập thông tin cá nhân của bạn, ngoại trừ những người xử lý thanh toán (MoMo, ZaloPay, Viettel Money) để hoàn tất giao dịch.

Hồ sơ giao dịch

Mọi giao dịch được ghi lại với ngày giờ, số tiền và phương thức thanh toán. Bạn có thể xem lịch sử đầy đủ trong tài khoản bất kỳ lúc nào.

Quyền truy cập dữ liệu

Yêu cầu sao chép dữ liệu cá nhân của bạn hoặc xóa tài khoản bằng cách liên hệ hỗ trợ. Chúng tôi hoàn tất trong vòng 5 ngày làm việc.

Báo cáo sự cố

Nếu tài khoản bị lạm dụng hoặc bạn thấy hoạt động lạ, khóa ngay trong Cài đặt rồi liên hệ hỗ trợ. Chúng tôi điều tra trong 24 giờ.

Quyền và chính sách của bạn

Phần này trả lời những câu hỏi mà người chơi ở Hà Nội, TP.HCM và các thành phố khác thường đặt ra về cách chúng tôi bảo vệ tài khoản, xử lý thanh toán và đảm bảo công bằng.

Có. Khi bạn nạp tiền qua các phương thức này, chúng tôi xác nhận số tiền trước khi nó được thêm vào ví của bạn. Giao dịch được mã hóa end-to-end. Rút tiền cũng phải xác minh danh tính để đảm bảo tiền chuyển tới đúng người.

Chúng tôi giữ thông tin danh tính và lịch sử giao dịch trong 7 năm theo yêu cầu luật địa phương. Dữ liệu phiên (cookie, token) được xóa sau 60 ngày không hoạt động. Bạn có thể yêu cầu xóa toàn bộ dữ liệu sau khi đóng tài khoản.

Mở Cài đặt > Pháp lý > Yêu cầu xóa tài khoản. Bạn cần rút hết tiền từ ví trước. Chúng tôi xóa tài khoản và dữ liệu cá nhân trong vòng 5 ngày làm việc. Lịch sử giao dịch được giữ theo luật.

Quyền truy cập phụ thuộc vào luật địa phương. Nếu bạn ở khu vực bị cấm, tài khoản sẽ bị khóa. Nếu giao dịch bị từ chối, chúng tôi sẽ thông báo lý do bằng tiếng Việt và hướng dẫn các bước tiếp theo.

Khóa tài khoản ngay trong Cài đặt, sau đó liên hệ hỗ trợ qua trò chuyện hoặc email. Cung cấp chi tiết hoạt động lạ. Chúng tôi kiểm tra log truy cập và giao dịch trong 24 giờ rồi báo cáo cho bạn.

Có. Yêu cầu Sao chép dữ liệu hoặc Chỉnh sửa hồ sơ từ Cài đặt > Tài khoản. Chúng tôi gửi tệp dữ liệu hoặc xác nhận thay đổi trong vòng 5 ngày làm việc. Mọi yêu cầu được xử lý bằng tiếng Việt.

Các nhà cung cấp trò chơi (studio game) công bố tỷ lệ hoàn lại (RTP) cho từng tiêu đề. 123club không thay đổi tỷ lệ. Bạn có thể xem RTP trong chi tiết trò chơi. Tất cả kết quả được ghi lại và có thể kiểm tra bất kỳ lúc nào.